Chers clients,

Durant cette crise sanitaire, nous restons à vos côtés et notre site internet reste ouvert.  Parce que notre santé à tous est notre priorité, notre équipe veille à respecter toutes les recommandations sanitaires dans la préparation de vos commandes.

Vous vous posez certainement quelques questions sur notre fonctionnement
Nous allons essayer de vous répondre. Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous vous pouvez nous contacter par mail : shop@bensonandcherry.com


1/ QUELS SONT VOS MODES ET DELAIS DE LIVRAISONS ?

Nous utilisons 2 modes de livraison :

    -  En point retrait dans les bureaux de poste ou point relais (veillez à vérifier si ce dernier est ouvert sur le site du transporteur, si vous avez commandé avant vérification et que celui choisi est fermé, la Poste redirigera automatiquement votre colis vers un autre point de retrait le plus proche)
Nos envois sont offerts à partir de 75€ d'achat

A domicile via CHRONOPOST (envois offerts à partir de 150€ d'achat)


Les délais : nos équipes étant réduites nous réalisons nos expéditions 3 fois par semaine, les transporteurs s'efforcent de respecter leur délais habituels mais quelques retards peuvent être possibles dû à la forte affluence des expéditions.
Colissimo Point retrait : 2 à 3 jours ouvrés
Chronopost : livraison le lendemain de l'expédition.

2/ VOUS N'AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande, nous en sommes sincèrement désolés.

Pendant ce contexte exceptionnel, les délais de livraison peuvent être rallongés,
nous vous invitons donc d'abord à suivre votre colis sur le site de La Poste ou de CHRONOPOST. Vous trouverez le numéro de suivi dans votre e-mail d'expédition de commande.

Si toutefois, vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question en consultant le suivi du transporteur, n’hésitez pas à nous contacter à shop@bensonandcherry.com
Pour que nous soyons plus efficaces, indiquez-nous votre n° de commande, ou à défaut, le nom et l’adresse e-mail ayant servis à passer la commande.

3/ VOUS SOUHAITEZ NOUS RETOURNER VOTRE COMMANDE OU UNE PARTIE ?

Pour vos cadeaux de fin d’année, faites plaisir à vos proches en toute sérénité. Pour toutes commandes passées entre le 04 novembre et le 20 décembre nous prolongeons la possibilité de nous retourner vos articles jusqu’au 04 janvier 2021
Après le 20 décembre, le délai des 14 jours s'applique.
Si la taille de l’article ne vous convient pas et que vous souhaitez faire un changement de taille, nous vous offrons les frais de retours.
Pour se faire, vous devez faire une demande de retour via votre compte en précisant que vous souhaitez faire un changement de taille. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par mail. A réception de votre colis retour, sous réserve de disponibilité de l’article en stock, nous procéderons à son échange, s’il est indisponible nous vous rembourserons.


4/ VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER ?

Nos bureaux ne sont actuellement ouverts que quelques jours par semaine nous vous invitons donc à privilégier l'envoi d'email soit via votre compte client par le formulaire de contact soit directement à l'adresse mail shop@bensonandcherry.com