ARTICLE 9 – politique de RETOUR 

Si après avoir reçu sa commande, le client n'est pas satisfait, Benson and Cherry lui permet de retourner l'article acheté sous un délais de quatorze (14) jours après réception de sa commande par le biais de notre site de vente en ligne.

Le produit doit être étiqueté, non porté, non abîmé et dans son emballage d'origine.

Connectez vous à votre compte et rendez vous dans la rubrique historique des commandes, puis sélectionnez la commande concernée, cliquez sur "détails" de la commande pour afficher tous les articles commandés et cocher l'article que vous souhaitez nous retourner. Après avoir indiqué le motif du retour dans l'encadré prévu à cet effet, valider en cliquant sur "RENVOYER UN PRODUIT".

Imprimer le formulaire de retour, le compléter et le mettre à l'intérieur du colis. Les frais de retour sont à la charge du client, celui-ci est libre de choisir le prestataire qu'il souhaite pour renvoyer le colis. Il est responsable de son envoi et assume les risques liés au transport.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, nous rembourserons le montant payé (hors frais de livraison) avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délais de remboursement peut varier entre 3 et 21 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts Benson and Cherry-Shal.

Si nous constatons que les articles retournés ne sont pas conformes aux critères de retour, le remboursement n'aura pas lieu et l'article ne vous sera pas renvoyé.

Si Benson and Cherry envoi par erreur un article autre que celui commandé par le client ou si un défaut est avéré, le client dispose d'un délai de 7 jours pour envoyer un e-mail à shop@bensonandcherry.com et l'informer de la situation.

Si le problème est confirmé, Benson and Cherry enverra un bon de retour au client puis une fois le produit réceptionné, il procédera au remboursement intégral de l'article y compris des frais de livraison que le client aura versé au moment de l'achat.