ARTICLE 9 – politique de RETOUR

Si après avoir reçu sa commande, le client n'est pas satisfait, Benson and Cherry lui permet de retourner l'article acheté sous un délais de quatorze (14) jours après réception de sa commande par le biais de notre site de vente en ligne.

Mesures exceptionnelles crise sanitaire

Pour vos cadeaux de fin d’année, faites plaisir à vos proches en toute sérénité. Pour toutes commandes passées entre le 04 novembre et le 20 décembre nous prolongeons la possibilité de nous retourner vos articles jusqu’au 04 janvier 2021

Si la taille de l’article ne convient pas et que vous souhaitez faire un changement de taille*, nous vous offrons les frais de retours.

*Vous devez faire une demande de retour via votre compte en précisant que vous souhaitez changer la taille. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par mail. A réception de votre colis, si le produit est disponible nous procèderons à son échange, si il est indisponible nous vous rembourserons.

Le produit doit être étiqueté, non porté, non lavé, non abîmé et dans son emballage d'origine.

Notez que nous n’effectuons pas d’échanges de produits. 

-Connectez vous à votre compte
-Rendez vous dans la rubrique historique des commandes, puis sélectionnez la commande concernée
-Cliquez sur "détails" de la commande pour afficher tous les articles commandés
-Cochez l'article que vous souhaitez nous retourner.
-Après avoir indiquer le motif du retour dans l'encadré prévu à cet effet, validez en cliquant sur "RENVOYER UN PRODUIT".

-Vous recevrez un mail de confirmation de votre demande de retour accompagné d'une étiquette prépayée à coller sur le colis. Un montant forfaitaire de 5€ TTC pour l'étiquette prépayée sera déduit de votre remboursement.
-Imprimez le formulaire de retour, le compléter et le mettre à l'intérieur du colis.

Si la taille de l'article commandé ne vous convient pas et que vous souhaitez procéder à un changement de taille effectuer la procédure ci-dessus en inscrivant dans l'encart motif du retour la taille que vous souhaitez recevoir en échange. A réception de votre colis, nous vous renverrons l'article si celui-ci est disponible, à défaut  nous procèderons au remboursement.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.

Si le Client effectue un retour depuis un autre pays que la France métropolitaine, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse shop@bensonandcherry.com pour obtenir un bon de retour prépayé.


Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous rembourserons votre commande avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux éventuels vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.


Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 21 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts Benson and Cherry-Shal.

Si nous constatons que les articles retournés ne sont pas conformes aux critères de retour, le remboursement n'aura pas lieu et l'article ne vous sera pas renvoyé.

Si Benson and Cherry envoi par erreur un article autre que celui commandé par le client ou si un défaut est avéré à la réception du produit, le client dispose d’un délai de 7 jours pour envoyer un e-mail à shop@bensonandcherry.com et l'informer de la situation.

Si le problème est confirmé Benson and Cherry enverra un bon de retour au client puis une fois le produit réceptionné, il procédera au remboursement intégral de l'article y compris des frais de livraison que le client aura versé au moment de l'achat.