ARTICLE 9 – politique de RETOUR

Si après avoir reçu sa commande, le client n'est pas satisfait, Benson and Cherry lui permet de retourner l'article acheté sous un délais de quatorze (14) jours après réception de sa commande par le biais de notre site de vente en ligne.

Le produit doit être étiqueté, non porté, non lavé, non abîmé et dans son emballage d'origine.


-Connectez-vous à votre compte
-Rendez-vous dans la rubrique RETOURS PRODUITS puis sélectionnez la commande concernée par votre retour
-Cochez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner
et suivez les indications

Vous avez la possibilité de choisir entre un avoir, un échange de taille (dans ce cas merci de sélectionner la taille que vous souhaitez recevoir en échange) ou un remboursement (une participation aux frais de retour d'un montant de 5€ sera déduit de votre remboursement)

-validez votre demande

-Vous recevrez sous 48h un mail de confirmation de votre demande de retour avec en pièce jointe une étiquette d'autorisation à découper et à joindre à votre envoi.Un second mail vous sera envoyé avec une étiquette de transport prépayée que vous devrez coller sur le colis et déposer à la Poste(merci de contrôler vos SPAM si celui-ci n'apparaît pas dans votre boîte de réception). Une participation forfaitaire de 5€ TTC pour l'étiquette prépayée sera déduit de votre remboursement.


Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.

Si le Client effectue un retour depuis un autre pays que la France métropolitaine, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse shop@bensonandcherry.com pour obtenir un bon de retour prépayé.


Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous rembourserons votre commande avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 21 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour dans les entrepôts Benson and Cherry-Shal.


Si nous constatons que les articles retournés ne sont pas conformes aux critères de retour, le remboursement n'aura pas lieu et l'article ne vous sera pas renvoyé.

Si Benson and Cherry envoi par erreur un article autre que celui commandé par le client ou si un défaut est avéré à la réception du produit, le client dispose d’un délai de 7 jours pour envoyer un e-mail à shop@bensonandcherry.com accompagné de photo(s) pour l'informer de la situation.

ATTENTION, le défectueux ne peut être invoqué si l'étiquette du vêtement a été enlevée

Si le problème est confirmé Benson and Cherry enverra un bon de retour au client puis une fois le produit réceptionné, il procédera au remboursement intégral de l'article y compris des frais de livraison que le client aura versé au moment de l'achat.

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