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contactez-nous par mail à : shop@bensonandcherry.com

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Vous pouvez changer votre commande à condition que celle-ci n’ait pas déjà été préparée et expédiée.

Un mail vous sera envoyé systématiquement pour vous tenir informé du statut de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter par mail (shop@bensonandcherry.com) ou en complétant le formulaire disponible sur le site.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la réception de l’article pour nous faire état du défaut constaté sur le produit. Pour ce faire, envoyez-nous un mail à shop@bensonandcherry.com en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande, le nom ou la référence de l’article en question et nous décrire le problème rencontré.

Nous sommes susceptibles de vous contacter et de vous demander une photo.

Si l’erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer le colis.

Dès réception du colis, nous procèderons au remboursement frais de port compris.

Malgré tous les soins que nous apportons à la préparation de votre commande, s’il arrive que vous constatiez une erreur dans la réception des articles, merci de nous l’indiquer dans un délai de 7 jours après réception de la commande, par mail à shop@bensonandcherry.com.

Nous ferons le nécessaire au plus vite pour corriger cette erreur en vous demandant de nous renvoyer le produit non commandé. Dès réception, nous vous enverrons le bon article, les frais de ports seront pris en charge par Benson&Cherry.

Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous un délais de 14 jours après réception de votre commande.

Le produit doit être renvoyé, non porté, non lavé, non abîmé et portant encore toutes les étiquettes.

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous de respecter les conditions de retour énumérée ci-dessus. Rendez-vous sur notre site www.bensonandcherry.com, rubrique shop, mon compte, historique des commandes, sélectionnez la commande concernée et cochez l'article que vous souhaitez nous retourner ainsi que le motif du retour.

Imprimer le formulaire de retour complété, le mettre à l'intérieur du colis (attention, le bon de retour est indispensable, il nous permet de vous identifier et de procéder au remboursement).

Le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi afin de garder un œil sur son évolution. (Nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées)

Une fois le colis réceptionné, nous procèderons à la vérification de l'état du produit puis au remboursement du montant que vous avez payé lors de la validation de votre commande (hors frais de livraison) avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 21 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour dans les entrepôts Benson&Cherry situés au 117 avenue Jean Mermoz 93120 La Courneuve

L’article que vous avez reçu est trop petit ou trop grand ?

Vous disposez de 14 jours pour commander la bonne taille sur le site shop@bensonandcherry.com et renvoyer l’article qui ne correspond pas à votre taille. Dans votre compte, rubrique historique des commandes, sélectionnez la commande concernée et cochez l'article que vous souhaitez nous retourner.

Compléter et joindre au colis le formulaire de retour qui vous été envoyé avec l’article, vous pouvez également l’imprimer sur le site

Benson&Cherry vous propose une livraison par :

  • Colissimo avec signature à votre domicile ou dans un point retrait proche de votre domicile.

La veille de la livraison, Colissimo vous informe de son arrivé, si vous êtes absent lors de la 1ère présentation, vous recevrez dans votre boîte aux lettres un avis de passage (et un mail) vous proposant de choisir une nouvelle date de livraison dans les 6 jours à venir ou de retirer votre colis dans le point de retrait La Poste de votre choix, si vous ne faites aucun choix, le colis sera déposé dans le bureau de poste de rattachement.

  • Chronopost

Toutes les commandes passées avant 13h sur www.bensonandcherry.com vous seront livrées le lendemain. Benson&Cherry n’est pas tenu responsable d’un retard du fait du transporteur.

Benson&Cherry demande une participation forfaitaire aux frais de port pour chaque commande passée sur le site www.bensonandcherry.com

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