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Pour tous problèmes concernant la saisie de votre commande, contactez-nous par mail à shop@bensonandcherry.com ou par le biais de notre formulaire en ligne

Vous pouvez changer votre commande à condition que celle-ci n’ait pas déjà été préparée et expédiée.

Un mail vous sera envoyé systématiquement pour vous tenir informé du statut de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter par mail (shop@bensonandcherry.com) ou en complétant le formulaire disponible sur le site.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la réception de l’article pour nous faire état du défaut constaté sur le produit.

Pour ce faire, envoyez-nous un mail à shop@bensonandcherry.com en indiquant :

  • vos coordonnées,
  • le numéro de commande,
  • le nom ou la référence de l’article en question
  • et nous décrire le problème rencontré.

Nous sommes susceptibles de vous contacter et de vous demander une photo.

Si l’erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, nous procèderons au remboursement frais de port compris.

Malgré tous les soins que nous apportons à la préparation de votre commande, s’il arrive que vous constatiez une erreur dans la réception des articles, merci de nous l’indiquer dans un délai de 7 jours après réception de la commande, par mail à shop@bensonandcherry.com.

Nous ferons le nécessaire au plus vite pour corriger cette erreur en vous demandant de nous renvoyer le produit non commandé.

Dès réception, nous vous enverrons le bon article, les frais de ports seront pris en charge par Benson&Cherry.

Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous un délais de 14 jours après réception de votre commande.

Vous pouvez demander un avoir, un changement de taille ou un remboursement.

En cas de remboursement un montant de 5€ concernant une participation forfaitaire aux frais de transport vous sera déduit.

Le produit doit être renvoyé, non porté, non lavé, non abîmé et portant encore toutes les étiquettes.

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous de respecter les conditions de retour énumérée ci-dessus puis rendez-vous sur notre site www.bensonandcherry.shop

  • Connectez-vous à votre compte
  • Dans la rubrique GESTION DES RETOURS sélectionnez la commande concernée et cochez-le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner et suivre les indications à l’écran.

Vous recevrez sous 48h un mail de confirmation de votre demande de retour accompagné d'une autorisation de retour à joindre à votre envoi avec le formulaire complété qui vous a été envoyé avec votre commande.

Un second mail vous sera envoyé avec une étiquette de transport prépayée à coller sur le colis et à déposer à la Poste.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, en fonction de votre demande, nous vous établirons un avoir, un échange de taille ou un remboursement avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.

(Nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées)

En cas de remboursement un montant de 5€ concernant une participation forfaitaire aux frais de transport vous sera déduit.

Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour dans les entrepôts Benson&Cherry situés au 117 avenue Jean Mermoz 93120 La Courneuve

L’article que vous avez reçu est trop petit ou trop grand ?

Faites la demande de retour produit comme indiqué dans les dispositions de la question N°7

A réception de votre colis retour, si le produit est disponible nous procèderons à l’échange en vous renvoyant l’article dans la taille souhaitée, s’il est indisponible nous vous rembourserons.

Benson&Cherry vous propose une livraison par :

  • Colissimo point retrait proche de votre domicile.

La veille de la livraison vous êtes informé par Colissimo que votre colis arrive à destination. Vous disposez d’un délai de 6 jours pour retirer votre colis dans le point de retrait choisi.

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Toutes les commandes passées avant 13h sur www.bensonandcherry.com vous seront livrées le lendemain. Benson&Cherry n’est pas tenu responsable d’un retard du fait du transporteur.

Benson&Cherry demande une participation forfaitaire aux frais de port pour chaque commande passée sur le site www.bensonandcherry.com.

Les frais de port en point retrait sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à un montant de 75€

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