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Pour tous problèmes concernant la saisie de votre commande, contactez-nous par mail à shop@bensonandcherry.com ou par le biais de notre formulaire en ligne

Vous pouvez changer votre commande à condition que celle-ci n’ait pas déjà été préparée et expédiée.

Un mail vous sera envoyé systématiquement pour vous tenir informé du statut de votre commande.

Vous pouvez également nous contacter par mail (shop@bensonandcherry.com) ou en complétant le formulaire disponible sur le site.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la réception de l’article pour nous faire état du défaut constaté sur le produit.

Pour ce faire, envoyez-nous un mail à shop@bensonandcherry.com en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande, le nom ou la référence de l’article en question et nous décrire le problème rencontré.

Nous sommes susceptibles de vous contacter et de vous demander une photo.

Si l’erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer le colis.
Dès réception du colis, nous procèderons au remboursement frais de port compris.

Malgré tous les soins que nous apportons à la préparation de votre commande, s’il arrive que vous constatiez une erreur dans la réception des articles, merci de nous l’indiquer dans un délai de 7 jours après réception de la commande, par mail à shop@bensonandcherry.com.

Nous ferons le nécessaire au plus vite pour corriger cette erreur en vous demandant de nous renvoyer le produit non commandé. Dès réception, nous vous enverrons le bon article, les frais de ports seront pris en charge par Benson&Cherry.

Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous un délais de 14 jours après réception de votre commande.

Le produit doit être renvoyé, non porté, non lavé, non abîmé et portant encore toutes les étiquettes.

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous de respecter les conditions de retour énumérée ci-dessus.

Rendez-vous sur notre site www.bensonandcherry.com, rubrique shop, mon compte, historique des commandes, sélectionnez la commande concernée et cochez l'article que vous souhaitez nous retourner ainsi que le motif du retour. Valider en cliquant sur « RENVOYER UN PRODUIT »

Vous recevrez un mail de confirmation de votre demande de retour accompagné d'une étiquette prépayée à coller sur le colis. Un montant forfaitaire de 5€ TTC pour l'étiquette prépayée sera déduit de votre remboursement. Imprimez le formulaire de retour, le compléter et le mettre à l'intérieur du colis.

Attention, le formulaire de retour est indispensable, il nous permet de vous identifier et de procéder au remboursement.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.
(Nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées)

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous rembourserons votre commande avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux éventuels vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.

Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour dans les entrepôts Benson&Cherry situés au 117 avenue Jean Mermoz 93120 La Courneuve

L’article que vous avez reçu est trop petit ou trop grand ?

Vous disposez de 14 jours pour commander la bonne taille sur le site shop@bensonandcherry.com et renvoyer l’article qui ne correspond pas à votre taille.

Notez que nous n’effectuons pas d’échanges de produits. Si vous vous êtes trompés de taille ou de coloris, il vous suffit de repasser une commande.

Benson&Cherry vous propose une livraison par :

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La veille de la livraison vous êtes informé par Colissimo que votre colis arrive à destination. Vous disposez d’un délai de 6 jours pour retirer votre colis dans le point de retrait choisi.

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Toutes les commandes passées avant 13h sur www.bensonandcherry.com vous seront livrées le lendemain. Benson&Cherry n’est pas tenu responsable d’un retard du fait du transporteur.

Benson&Cherry demande une participation forfaitaire aux frais de port pour chaque commande passée sur le site www.bensonandcherry.com.

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