• Je suis déjà client :

Accédez à votre Espace Client en cliquant sur « mon compte ». L’accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail (celle utilisée lors du passage de votre commande) et de votre mot de passe. Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, veuillez cliquer sur « mot de passe oublié » pour le recevoir à nouveau.

  • Je ne suis pas client :

Créez votre Espace Client en cliquant sur « Pas de compte? créez-en un" » et suivez les instructions indiquées sur la page.

Les informations qui vous sont demandées ne serviront pas à des fins commerciales mais uniquement à assurer le bon déroulement de l'expédition de votre commande.

Le Numéro de téléphone ainsi que l'adresse e-mail communiqués permettront au transporteur de vous contacter lorsque votre colis est disponible.

Pour tous problèmes concernant la saisie de votre commande, vous pouvez nous contacter :

- par mail à shop@bensonandcherry.com

- par le biais de notre formulaire en ligne

- au téléphone 01 48 38 49 31 touche 4 du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h

Vous pouvez changer votre commande tant que celle-ci n'est pas passé en statut expédié

Un mail vous sera envoyé systématiquement pour vous tenir informé du statut de votre commande.

Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par mail (shop@bensonandcherry.com) ou en complétant le formulaire disponible sur le site

Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la réception de votre colis pour nous faire état d'une anomalie sur la commande reçue :

constat d'un article défectueux ou erreur de référence

Pour ce faire, envoyez-nous un mail à shop@bensonandcherry.com en indiquant :

  • vos coordonnées,
  • le numéro de commande,
  • le nom ou la référence de l’article en question
  • et nous décrire le problème rencontré.

Nous sommes susceptibles de vous contacter et de vous demander une photo.

Si l’erreur ou le défaut est avéré, nous vous enverrons un bon de retour pour vous permettre de nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, nous procèderons au remboursement frais de port compris ou à l'envoi du bon article.

Si après avoir reçu votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous un délais de 14 jours après réception de votre commande.

Vous pouvez demander un avoir valable pour une durée de 6 mois ou un remboursement.

En cas de remboursement un montant de 5€ concernant une participation forfaitaire aux frais de transport vous sera déduit.

Le produit doit être renvoyé, non porté, non lavé, non abîmé et portant encore toutes les étiquettes à défaut le retour ne sera pas validé et les articles ne vous seront pas renvoyés.

Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, assurez-vous de respecter les conditions de retour énumérée ci-dessus puis rendez-vous sur notre site www.bensonandcherry.shop

  • Connectez-vous à votre compte
  • Dans la rubrique GESTION DES RETOURS sélectionnez la commande concernée et cochez-le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner et suivre les indications à l’écran.

Vous recevrez sous 48h un mail de confirmation de votre demande de retour.

Un second mail vous sera envoyé avec une étiquette de transport prépayée à coller sur le colis et à déposer à la Poste.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'envoi.

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à la vérification de l'état du produit. Si le retour répond aux critères mentionnés ci-dessus, en fonction de votre demande, nous vous établirons un avoir, ou un remboursement avec le même mode paiement que celui utilisé lors de l'achat.

(Nous ne serons pas en mesure d’accepter des articles retournés dans des conditions inappropriées)

En cas de remboursement un montant de 5€ concernant une participation forfaitaire aux frais de transport vous sera déduit.

Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour dans les entrepôts Benson&Cherry situés au 117 avenue Jean Mermoz 93120 La Courneuve

L’article que vous avez reçu est trop petit ou trop grand ?

Faites la demande de retour produit comme indiqué dans les dispositions de la question précédente

Benson&Cherry vous propose une livraison par :

  • Colissimo point retrait proche de votre domicile.

La veille de la livraison vous êtes informé par Colissimo que votre colis arrive à destination. Vous disposez d’un délai de 8 jours pour retirer votre colis dans le point de retrait choisi.

Colissimo domicile

  • Chronopost

Toutes les commandes passées avant 13h sur www.bensonandcherry.com vous seront livrées le lendemain. Benson&Cherry n’est pas tenu responsable d’un retard du fait du transporteur.

Benson&Cherry demande une participation forfaitaire aux frais de port pour chaque commande passée sur le site www.bensonandcherry.com.

Les frais de port en point retrait sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à un montant de 75€

Les frais de port en Colissimo domicile sont offerts pour toutes commandes supérieures ou égales à un montant de 150€

Après avoir choisi votre article, lors de la validation de votre panier, entrez votre code promo dans l’espace « vous avez un code promo » et cliquez sur OK. Votre code est pris en compte et la réduction s’applique automatiquement au montant.

Il ne fonctionne pas ? Avez-vous bien respecté les majuscules ? Le code ne doit contenir ni erreur ni espace (vous pouvez également faire un copier-coller du code pour éviter des erreurs).

Tous nos codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions en cours.